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Unser Qualitätsmanagementsystem
Was fordert die Norm?
Die Normenreihe DIN / EN / ISO 9000:2000 ff. beschreibt, welche einzelnen Anforderungen heute an ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) gestellt werden.
DIN / EN / ISO 9000:2000 und 9004:2000 dienen den Unternehmen als Leitfaden zur Einführung von QM-Systemen. Die DIN-Normen 9001:2000 – 9003:2000 formulieren die konkreten Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem, nach deren Inhalt die Auditierung (Überprüfung) und Zertifizierung erfolgt.
Die DIN /EN / ISO 9001:2000 ist die umfangreichste Nachweisstufe!
Ihre Anforderungen betreffen alle Phasen der Dienstleistungserbringung – also von der Entwicklung einer Dienstleistung bis hin zum Kundenservice.
Die Norm formuliert Anforderungen (Elemente), die sehr allgemein gehalten sind. Dabei sind die einzelnen ISO-Anforderungen im Grunde nichts Besonderes. Was die ISO fordert, sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein.
Wenn man die Normerfordernisse auf die Alltagssprache reduziert, dann verlangt sie ungefähr folgendes:
- Legen Sie Grundsätze und Ziele für Ihren Betrieb fest und prüfen Sie, ob Sie diese erreicht haben
- Klären Sie Ihre Kunden über Ihre Dienstleistungen auf und versprechen Sie nicht mehr als Sie halten
- Werden Sie sich darüber klar, wie Sie Ihre Dienstleistungen entwickeln und erbringen wollen können
- Regeln Sie Ihren Umgang mit Ihren Lieferanten
- Ordnen Sie Ihren Betrieb so, dass Ihre Dienstleistungen optimal erbracht werden können (Gestaltung der Arbeitsabläufe)
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Dienstleistungen ständig verbessert werden
- Halten Sie Ihre Mitarbeiter/innen stets auf dem laufenden, gehen Sie respektvoll mit Ihnen um, und helfen Sie ihnen, sich weiterzuentwickeln.
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