Warum haben wir uns für ein Qualitätsmanagement entschieden?

Die Qualität unserer Dienstleistungen ist der wichtigste Erfolgsfaktor für unsere sozialen Dienstleistungen.

Unsere Kunden / Patienten erwarten eine gleichbleibend hohe Qualität und Zuverlässigkeit von uns. Bei den meisten unserer Dienstleistungen hat der Kunde grundsätzlich die Möglichkeit sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden und muss deshalb immer wieder von Neuem von der Qualität unserer Dienstleistungen überzeugt werden.

Um Qualität bieten zu können, müssen Rahmenbedingungen erfüllt sein. Das beginnt bei der Qualifikation unserer Mitarbeiter/innen betrifft Technik / Ausstattung und Dienstleistungsangebote, heißt aber auch, Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass möglichst wenig Fehlerquellen existieren. In analoger Anwendung dieser Vorgaben haben wir ein Qualitätsmanagementsystem (QM-System) für das DRK Kassel-Wolfhagen aufgebaut.

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